Refund policy

Retourbeleid & Terugbetalingsregels – FIRE&STONE

1. Herroepingsrecht (wettelijk)

Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek.

Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.

2. Voorwaarden voor retourzending

Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:

Het product is volledig ongebruikt
Het product is niet aangestoken, verhit, getest of op enige wijze in gebruik genomen
Het product verkeert in nieuwstaat
Het product wordt, waar redelijkerwijs mogelijk, geretourneerd in de originele verpakking
Het product is compleet, onbeschadigd en vrij van geur-, roet-, as- of gebruikssporen

⚠️ Producten waarin vuur wordt gemaakt (zoals vuurkorven, barbecues, buitenhaarden en pizzaovens) kunnen na gebruik niet worden geretourneerd, ook niet gedeeltelijk of voor testdoeleinden. Gebruik leidt onherroepelijk tot waardevermindering.

3. Uitsluiting bij gebruik

Indien een product tekenen van gebruik vertoont — waaronder maar niet beperkt tot:

roet, as, verkleuring
hitte- of brandsporen
geur van verbranding
montage- of demontageschade

dan vervalt het herroepingsrecht volledig, zoals toegestaan onder artikel 6:230s lid 3 BW (waardevermindering door gebruik verder dan nodig voor beoordeling).

In dat geval:

wordt de retour geweigerd, of
wordt een waardevermindering tot 100% van het aankoopbedrag in rekening gebracht

4. Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn volledig voor rekening van de klant, conform artikel 6:230s lid 2 BW.

FIRE&STONE vergoedt geen retourkosten, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product:

ontvang je het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen
via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald
eventuele waardevermindering wordt in mindering gebracht
verzendkosten voor heenzending worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk verplicht

Indien het product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor om:

de terugbetaling te weigeren, of
het product op kosten van de klant terug te sturen

6. Fabrieksgarantie (2 jaar)

Op alle FIRE&STONE-producten geldt een fabrieksgarantie van 2 jaar, conform EU- en Nederlandse wetgeving.

De garantie dekt:

fabricage- en materiaalfouten bij normaal gebruik

De garantie dekt niet:

slijtage door gebruik
schade door vuur, hitte of weersinvloeden
verkeerd gebruik, montage of onderhoud
roestvorming door buitengebruik (tenzij anders vermeld)

Garantie is geen retourrecht en geeft geen recht op terugbetaling, maar op reparatie, vervanging of onderdeelverstrekking.

7. Defect bij levering

Indien een product defect of beschadigd wordt geleverd, verzoeken wij je dit binnen 48 uur na ontvangst te melden, inclusief foto’s.
In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing zonder kosten voor de klant.

8. Aankopen via dealers

Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt uitsluitend voor aankopen via de FIRE&STONE-webshop.
Bij aankopen via externe dealers gelden de retourvoorwaarden van die betreffende verkoper.